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La Carta dei Servizi costituisce il documento nel quale l’Ateneo assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza. Nella Carta dei Servizi esso dichiara infatti quali servizi intende erogare, con quali modalità, secondo quali tempistiche, a quali destinatari etc, e secondo quegli standard di qualità che intende garantire.

I principali riferimenti normativi in merito sono il D. Lgs n. 150 del 2009 e le Delibere CIVIT n. 88 del 2010, recante “Linee guida per la definizione degli standard di qualità” e n. 3 del 2012, recante “Linee Guida per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici”.

Al fine di assicurare la completa definizione e l’aggiornamento degli standard di qualità per tutti i servizi erogati dall’Università di Torino, questa si impegna a:

a) definire e pubblicare l’elenco complessivo dei servizi erogati agli utenti intermedi e finali (Carta dei servizi dell’Ateneo);

b) definire, progressivamente, gli standard di qualità dei servizi inclusi nell’elenco.

In vista del completamento e della condivisione di un simile lavoro, organico e completo, è stato avviato il percorso di individuazione, da parte di ciascuna Divisione dell’Amministrazione Centrale dell’Ateneo, dei processi di propria pertinenza (nell’ambito delle rispettive competenze), che comportano – come risultato finale – l’erogazione di un servizio all’utente (personale e studenti).

La pubblicazione della Carta dei Servizi dell’Ateneo, in questa prima fase di avvio (Fase 1), risulta quindi ripartita per Divisioni dell’Amministrazione Centrale; essendo alcuni processi e servizi trasversali a queste ultime, si renderà necessaria una fase successiva (Fase 2) dei lavori tesa a ottenere una stesura unica della Carta dell’Amministrazione Centrale (a prescindere dalle singole ex Divisioni di riferimento). In un’ultima fase (Fase 3) sarà infine pubblicata la versione definitiva della Carta dei Servizi dell’Ateneo nel suo complesso, comprese tutte le strutture “periferiche”.

Il lavoro è stato condotto e continuerà ad essere coordinato dal Gruppo di Lavoro che, in Ateneo, ha il duplice obiettivo del presidio degli adempimenti e dell'aggiornamento dei dati pubblicati nella sezione "Amministrazione trasparente" del portale www.unito.it.

È opportuno inoltre evidenziare in questa sede che tutti i dettagli relativi ai procedimenti amministrativi dell’Ateneo (che in alcuni casi possono essere intesi come servizi), sono già resi pubblici sul Portale nella sezione “Statuto e Regolamenti”, alla voce Regolamenti: procedimenti.

In questa pagina, soggetta a frequenti aggiornamenti e integrazioni, sono pubblicati gli Elenchi dei Servizi erogati dalle singole ex Divisioni.

I documenti potrebbero risultare, solo durante questa prima fase, non uniformi nella forma in quanto essi costituiscono il risultato di scelte redazionali e di elaborazioni demandate alla singola ex Divisione.

Elenco delle carte dei servizi:

• Divisione Area Medica
• Divisione Attività Istituzionali
• Divisione Didattica e Segreterie Studenti
• Divisione Gestione Risorse Umane
• Divisione Logistica
• Divisione Organizzazione, Finanza e Programmazione
• Divisone Patrimonio e Contratti
• Divisione Servizi agli Studenti
• Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo
• Divisione Sistema Bibliotecario di Ateneo
• Divisione Sistemi Informativi